Döhler conquista o selo “Cliente Recomenda”

Selo reconhece as marcas mais recomendadas pelos consumidores no Brasil

A palavra do consumidor tem cada vez mais peso na hora de escolher um produto ou serviço. Pesquisa do Reclame AQUI aplicada com 2,3 mil usuários da plataforma mostra que 81,54% leem reviews antes de comprar e 53% confiam na opinião de outras pessoas antes de fechar negócio.

Por isso, selos como O Cliente Recomenda 2026, que a Döhler acaba de receber, são relevantes para o negócio. A certificação é baseada em avaliações de clientes e utiliza a NPS, um dos principais indicadores de satisfação na relação com os consumidores. Considera, por exemplo, a disposição dos consumidores em recomendar uma marca para amigos ou familiares.

Para participar da certificação, a marca precisa alcançar pelo menos 400 avaliações válidas em uma janela de até 12 meses. A coleta é realizada por meio de um painel próprio com mais de 1,2 milhão de consumidores cadastrados.

O selo reforça atributos importantes para a Döhler, como confiança na marca, satisfação dos consumidores, reputação e uma cultura orientada à experiência do cliente.

Números relacionados à iniciativa:

• Mais de 1 milhão de opiniões de consumidores analisadas

• Mais de 800 citações na mídia

• Mais de 500 marcas certificadas

Para a Döhler, que tem entre seus valores o foco no cliente, principal valor do selo está justamente na percepção do consumidor. É uma validação de confiança que a empresa construiu junto a seus clientes ao longo da trajetória de 144 anos de existência.

Sobre a certificação

O Cliente Recomenda 2026 faz parte do Experience Awards, iniciativa promovida pela SoluCX para avaliar e reconhecer a reputação das marcas a partir da voz do cliente. A avaliação segue a metodologia NPS double blinded. Nesse modelo, a marca avaliada não tem nenhuma influência na pesquisa, e o consumidor não sabe o motivo da avaliação. Esse processo reduz interferências na coleta e permite comparar marcas de uma mesma categoria a partir de critérios padronizados.

A cerimônia de entregue da certificação foi realizada no dia 16 de setembro, em São Paulo. Nesta edição, foram avaliadas 406 marcas, distribuídas em 17 categorias.

Como funciona a certificação

Coleta independente: os consumidores respondem à pesquisa sem indicação prévia da marca que será avaliada.

Volume mínimo: cada marca precisa reunir pelo menos 400 avaliações válidas em uma janela de até 12 meses.

Comparação por categoria: o NPS de cada empresa é comparado à média ponderada das marcas avaliadas em sua categoria.

Critério de certificação: recebem o selo as marcas que alcançam resultado igual ou superior à média da categoria.

Assessoria de imprensa

Raquel Schiavini Schwarz

Contato: raquel.imprensa@dohler.com.br